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Humberto Siqueira – Estado de Minas

Cristina Horta/EM/D.A Press

Para Maria Aparecida Miranda, vice-diretora da Atrium, com a certificação o consumidor terá um produto de qualidade e gastará menos

Com técnicas e ferramentas específicas, as construtoras conseguem alcançar altos níveis de satisfação dos clientes e aumentar a competitividade no mercado. Ação que passa necessariamente pelo sistema de gestão de qualidade da empresa, requisito que já se tornou básico para as construtoras. Não só em busca de eficiência, como na obtenção de financiamento.

A Caixa Econômica Federal, que financia boa parte dos empreendimentos imobiliários, exige das construtoras parceiras, tanto a ISO 9.001 quanto a certificação pelo Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Hábitat (PBQP-H), que tem exigências mais específicas relacionadas à habitação.

Ciente de que a certificação é uma necessidade, o diretor presidente da Atrium, Alberto Faleiro, investiu não só na obtenção da ISO 9.000 como no Programa Mineiro de Qualidade e Produtividade no Hábitat (PMQP-H) e no Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Hábitat (PBQP-H). Segundo ele, foi necessário envolver a direção da construtora no processo e estimular o comprometimento dos colaboradores. Em seguida, a empresa deu início à reestruturação organizacional, investiu no treinamento de profissionais e na implementação de novos sistemas, além de criar uma área interna especialmente direcionada ao processo de certificação. A construtora contou também com a consultoria de empresa especializada.

Com os processos afinados, a Atrium conseguiu reduzir o desperdício, cumprir os prazos de entrega e usar menos material. “A empresa certificada amplia mercados, aumenta o nível de organização interna, bem como a consciência ambiental dos seus colabores. O consumidor também é beneficiado de várias formas. Terá um produto de qualidade e gastará menos. Só de entregarmos as chaves dentro do limite estabelecido estamos evitando que ele pague correção do saldo devedor pelo Índice Nacional de Custo da Construção (INCC)”, avalia a vice-diretora da Atrium, Maria Aparecida Miranda.

A empresa agora pretende se voltar para as certificações pertinentes ao Sistema de Gestão da Segurança e Saúde no Trabalho (OHSAS 18001:1999), meio ambiente (ISO 14.000) e a de responsabilidade social (ISO 26.000).

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Engenharia está envolvida com o processo de revalidação da certificação, que precisa ser feito anualmente. “Não temos dificuldade em renovar, pois os procedimentos hoje são parte da cultura da empresa. Os funcionários falam uma mesma língua. Tanto que não consigo imaginar uma construtora que não seja certificada. E todos os indicadores colhidos ajudam a mensurar os resultados da empresa para o pagamento de participação aos colaboradores.”, esclarece.

A Masb Desenvolvimento Imobiliário é certificada no PBQP-H e na ISO 9.001, concedida pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), órgão responsável pela normalização técnica no país. Esta exige das empresas uma série de requisitos, entre eles a padronização dos processos, inspeções de qualidade e revisões sistemáticas do Sistema de Gestão da Qualidade. De acordo com a consultora da área de gestão da Masb, Denise Barreto Horta, além de atender essas e outras exigências, foi necessário investir na capacitação dos funcionários. “As equipes receberam treinamentos, se envolveram no processo de certificação e se sentiram motivadas e valorizadas por participar do trabalho”, frisa. Ela ainda destaca a importância dos sistemas de Gestão da Qualidade. “São ferramentas que servem de apoio para a alta direção, garantem a qualidade e reduzem os insumos necessários para a produção.”